Politica de retur

Pentru comenzile făcute de persoane fizice, daca v-ați răzgândit, puteți decide sa îl returnați in termen de maxim 14 zile de la primirea comenzii. Trebuie menționat ca taxele de transport cad in sarcina cumpărătorului.

Pașii de urmat in acest scop sunt următorii:

1. Trimiteți pe adresa office@dinaelectronics.ro* un email cu subiectul ”Cerere retur”, în care să se specifice următoarele:
   1. Numele si prenumele;
   2. telefon;
   3. adresa de e-mail;
   4. numărul de factura;
   5. numărul de comanda;
   6. data comenzii;
   7. produsul/produsele ce urmează a fi returnat/returnate. Produsele care au făcut parte dintr-un pachet vor trebui returnate împreuna. Cadourile primite la comanda, daca este cazul, vor trebui si ele returnate;
   8. starea produsului/produselor la momentul cererii;
   9. modalitatea de rezolvare a cererii:
      1. înlocuire – cu alt produs/produse;
      2. restituire contravaloare produs – in acest caz va rugam sa ne comunicați următoarele:
         1. Contul bancar in RON, in format IBAN, deschis la o banca din Romania, in care doriți sa va viram banii – nu se accepta conturi in alte monede. Daca încărcam sa trimitem banii in conturi, aceștia se vor întoarce la noi, iar acest lucru va genera costuri suplimentare;
         2. Numele posesorului contului bancar.
      3. opțional, motivul returnării.
   10. Așteptați confirmarea solicitării si aprobarea returului;
   11. Ambalați produsul/produsele corespunzător pentru protecție astfel încât să nu se deterioreze pe parcursul traseului. Acestea trebuie sa fie in ambalajul original al producătorului, cu toate accesoriile si documentele de care a fost însoțit la livrare. Toate cheltuielile ocazionate de transportul produsului/produselor si de eventuala aducere la forma inițială vor fi suportate de client. La livrare, cheltuielile de transport sunt fixe, dar prețul transportului la retur va fi calculat in funcție de greutatea si dimensiunile coletului;
   12. Comunicați-ne numărul coletelor, greutatea si dimensiunea acestora;
   13. Împreună cu dvs. vom decide cum va decurge returul produselor:
       1. întocmim noi nota de transport si apoi:
          1. curierul ridica coletul de la adresa, nu trebuie sa tipăriți sau sa plătiți nimic la curier;
          2. va trimitem prin e-mail/WAP nota de transport, dvs. o tipăriți si o lipiți pe colet, duceți coletul la orice EasyBox Sameday, scanați codul QR si introduceți coletul in locker-ul care se deschide, închideți ușa si apăsați „Finalizare” pe ecran;

• aduceți dvs. produsele in magazinul nostru;

1. organizați expedierea cu un curier la alegerea dvs. In acest caz taxele de transport vor fi in sarcina dvs. Nu folosiți servicii poștale fără livrare la destinatar, nu solicitați plata ramburs – nu vom ridica colete din alte locații. Adresa de livrare este cea din pagina de contact a website-ului;

6. După ce recepționăm produsul/produsele, evaluam daca produsul poate fi returnat si valoarea necesara pentru a aduce produsul la starea inițială;
7. Pentru produsele acceptate la retur, procedam la una după cum urmează:
   1. daca ați optat pentru înlocuire, va contactam pentru a stabili ce produs/produse vom expedia in locul celui returnat. Calculam diferențele de suma si va comunicam ce va urma sa plătiți la curier ramburs sau urmează sa va fie restituit. Pentru restituiri de bani va trebui sa ne comunicați un cont conform instrucțiunilor de la pct. 1.i.ii;
   2. daca ați optat pentru restituirea sumei, va comunicam valoarea ce urmează a fi restituita după calcularea costurilor de transport retur si cele menționate la pct.6. Vom emite factura de retur si apoi vom transfera către contul bancar menționat la pct.1.i.ii;

Termenul de răspuns, după primirea cererii de retur, este de 5 zile lucrătoare.

Termenul de soluționare, după convenirea modalității a cererii, este de 5 zile lucratoare.

* Pentru situațiile in care nu ne puteți contacta prin e-mail, va rugam sa folosiți WAP la numărul din pagina de contact